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熱門(mén)關(guān)鍵詞:

裝箱機 | 開(kāi)箱機 | 碼垛機

售后服務(wù)

售后服務(wù)


   服務(wù)理念

   廣州市裕輕機械制造有限公司以生產(chǎn)食品后段自動(dòng)化包裝設備的企業(yè),秉承“遵章、守紀,團結、開(kāi)拓,務(wù)實(shí)、求精”的理念,堅持以“品質(zhì)至臻、用戶(hù)至上、持續改進(jìn)、打造精品”的一貫原則,塑造高素質(zhì)、技術(shù)精湛的售后隊伍,為廣大客戶(hù)服務(wù)。

   我們深知服務(wù)是產(chǎn)品生命的重要部分??蛻?hù)的評價(jià),是衡量我們產(chǎn)品質(zhì)量?jì)?yōu)劣的唯一檢驗標準。而我們高素質(zhì)、技術(shù)精湛的售后隊伍,能夠為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù)。


   我們的產(chǎn)品

   我們的產(chǎn)品包括:鏈輪裝箱機、平移裝箱機、跌落式裝箱機、機器人裝箱機、20開(kāi)箱機、40開(kāi)箱機、傳統碼垛機、機器人碼垛機、低位卸瓶垛機、高位卸瓶垛機、分瓶機、自動(dòng)壓穿孔板機、垂直輸箱機、無(wú)動(dòng)力螺旋輸送機、輸送線(xiàn)、10開(kāi)箱機、封箱機、開(kāi)蓋機等。

售前服務(wù)流程

   1)客戶(hù)將所需的生產(chǎn)線(xiàn)、設備的參數、要求及廠(chǎng)房(場(chǎng)所)等情況告知公司(或公司銷(xiāo)售主動(dòng)到客戶(hù)單位垂詢(xún))。

   2)技術(shù)部根據銷(xiāo)售部提供的客戶(hù)情況,做技術(shù)方案。

   3)技術(shù)部門(mén)配合銷(xiāo)售人員組織編制投標文件及報價(jià)工作。

   4)由總經(jīng)理組織合同評審工作,確認公司的各種能力、資源能否滿(mǎn)足顧客的要求。

   5)銷(xiāo)售部負責參與投標工作。


   售后服務(wù)流程

   1)按合同商定,上門(mén)為客戶(hù)安裝公司的產(chǎn)品。安裝服務(wù)包括對安裝條件的檢查、設備的安裝調試、安裝過(guò)程的監控。

   2)當接到顧客要求服務(wù)的通知后,工程售后服務(wù)部按照要求立即組織有關(guān)人員針對問(wèn)題制定方案,派員上門(mén)服務(wù)?!?/p>

   3)服務(wù)人員趕到現場(chǎng)后,廣泛搜集顧客意見(jiàn),認真檢查產(chǎn)品設備,仔細分析問(wèn)題原因,迅速排除設備故障,使設備恢復正常。 

   4)服務(wù)結束,及時(shí)填寫(xiě)《顧客意見(jiàn)反饋單》,將處理結果和故障原因寫(xiě)成報告,請顧客在《顧客意見(jiàn)反饋單》上簽字認可,達到顧客滿(mǎn)意,方可返回。        

   5)工程技術(shù)部對《顧客意見(jiàn)反饋單》的內容進(jìn)行認真分析研究,并組織有關(guān)人員針對發(fā)現的問(wèn)題提出整改措施,以便進(jìn)一步改進(jìn)技術(shù)、提高質(zhì)量。


   服務(wù)質(zhì)量與承諾

   1)重合同、守信用是我們的宗旨,服務(wù)的快速響應、準確的方案和高效的處理能力則是我們行動(dòng)原則。

   2)公司提供完整的設備資料。

   3)建立客戶(hù)資料檔案,是準確服務(wù)的需要,做好培訓記錄、客戶(hù)簽收記錄、交付使用記錄、和問(wèn)題記錄等相關(guān)資料。

   4)安裝、調試期間,聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn),接受客戶(hù)現場(chǎng)監督。

   5)安裝調試完畢后,我們負責免費崗位培訓,為客戶(hù)培訓員工熟練掌握設備操作和簡(jiǎn)單的維護及保養,解決用戶(hù)的后顧之憂(yōu)。

   6)保修期內設備出現故障,我們將免費修好并交付使用。

  

售后熱線(xiàn):020-39955025-807/18928875391 尹工





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